FAQ

POLITIQUE DE RETOUR DES FÊTES

En plus de notre politique de retour standard de 14 jours, nous proposons une politique d'échange prolongée pour la période des Fêtes afin de faciliter l'achat de cadeaux. Les commandes d'articles à prix plein passées à partir du mardi 29 novembre 2022 peuvent être échangées jusqu'au dimanche 8 janvier 2023.

Cela signifie que toute commande à prix plein passée entre le 29 novembre 2022 et le 25 décembre 2022 peut être échangée jusqu'au dimanche 8 janvier 2023. Toute commande passée au-delà de cette date sera soumise à la procédure normale de retour. Cette période d'échange prolongée ne s'applique pas aux articles en vente finale.  Les articles retournés sont soumis à toutes les autres conditions spécifiées dans notre politique de retour standard.


Pour retourner un article acheté il y a plus de 14 jours, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici.

VENDREDI FOU - POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

RETOURS: Nous rembourserons tous les articles achetés pendant le Black Friday dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation, s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes encore attachées). Aucun remboursement ne sera accepté pour les articles en VENTE FINALE.

ÉCHANGES: Les échanges pour les achats du Vendredi fou sont possibles si vous souhaitez échanger le produit pour le même modèle dans une taille différente uniquement. Nous n'accorderons pas de réduction sur un produit différent. Pour faire une demande d'échange, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici.

AJUSTEMENTS DE PRIX: Nous offrons un ajustement de prix sur les articles qui ont été soldés dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale. La demande doit être faite dans les 10 jours suivant la date d'achat. Veuillez noter que le style, la couleur et la taille exacts doivent être disponibles à l'achat au moment où votre demande est faite pour que tout ajustement du prix puisse être approuvé. Pour faire une demande d'ajustement de prix, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici

01. OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS QUARTZ CO. ?

Tous les produits Quartz Co. sont dessinés et fabriqués au Canada.

02. COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ DE VOS PRIMEURS ET NOUVEAUTÉS ?

En vous abonnant à notre infolettre! Pour vous y abonner, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel au bas de l'une des pages du site web. Vous pouvez aussi rester à l’affût de toutes les nouvelles en cliquant « J’aime » sur notre page Facebook, en nous suivant sur Instagram.

03. QUELLE EST LA GARANTIE DES MANTEAUX QUARTZ CO. ?

Les produits Quartz Co. sont fabriqués par des artisans expérimentés qui prennent la qualité de leur travail à cœur. Chaque manteau est inspecté individuellement afin de vous livrer un produit conforme à nos standards d’excellence qui sera apte à traverser l’épreuve du temps. Nous garantissons nos produits sur les défauts de fabrication et sur le matériel pour l’ensemble de leur durée de vie. Si un produit présente un défaut de fabrication ou de matériel, Quartz Co. s’engage à le réparer ou à le remplacer sans frais, à sa discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié ou excessif, un entretien inadéquat, un accident (déchirure, brûlure, etc…), l’usure et la décoloration normale du matériel avec le temps et l’utilisation. Si le produit s’avère défectueux, contacter votre détaillant pour qu’il nous le fasse parvenir. Vous devrez y joindre votre preuve d’achat et vous assurer de la propreté de celui-ci. Quartz Co. offre également un service de réparation pour tout bris de manteau non-couvert par la garantie.

Quartz Co. honore la garantie de 5 ans des produits Quartz Nature.

04. COMMENT PUIS-JE SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?

Pour tout item acheté chez l'un de nos détaillants, merci de vous référer au détaillant directement.

title="https://sagafurs.com">sagafurs.com.

05. LES MANTEAUX QUARTZ CO. ME TIENNENT-ILS AU CHAUD ?

Le niveau de chaleur d’un manteau d’hiver dépend de plusieurs facteurs internes (forme physique, niveau d’énergie, alimentation, hydratation, etc.) et externes (température, vent, humidité, etc.). Nous offrons une zone de confort de -25ºc à -30ºc à la majorité de nos manteaux.

06. QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES COUPES OFFERTES PAR QUARTZ CO. ?

Nous offrons cinq types de coupes : la coupe ajustée, la coupe semi-ajustée, la coupe droite et étroite, la coupe régulière et la coupe ample.

07. QU'EST-CE QUE LE DUVET ?

Le duvet consiste en un amas de filaments soyeux, sous forme de flocons, qui poussent sous les plumes des ailes et de l’abdomen des palmipèdes, comme les oies et les canards. C’est cette couche légère et duveteuse qui permet de garder ces oiseaux aquatiques au chaud. Les flocons, appelés plumules, sont composés d’environ deux millions de filaments cotonneux, appelés barbules. Ces barbules rayonnent dans tous les sens et leurs ramifications forment une multitude de chambres d’air à l’intérieur de la plumule. L’air étant un excellent isolant, il confère au duvet d’excellentes capacités de stockage thermique tout en lui permettant de rester léger. On mesure la qualité d’un duvet notamment par son facteur de gonflement qui indique le volume occupé (en pouce cube) pour une once de duvet. Plus le facteur de gonflement est élevé, plus le duvet sera léger et isolant. Quartz Co. utilise un duvet haut-de-gamme ayant un facteur de gonflement de minimum 650 in³/oz..

08. POURQUOI AVOIR CHOISI LE DUVET POUR L'ISOLATION DE VOS MANTEAUX ?

Nous utilisons le duvet pour ses capacités inégalées en matière d’isolation, de respirabilité et de durabilité. Un manteau de duvet bien entretenu se regonflera continuellement et continuera à performer tout en s’adaptant à votre corps, année après année. Le duvet est par ailleurs une ressource naturelle renouvelable et propre. La totalité du duvet utilisé par Quartz Co. est un sous-produit de l’industrie alimentaire canadienne.

09. QUEL TYPE DE DUVET EST UTILISÉ CHEZ QUARTZ CO. ?

Nous utilisons exclusivement du duvet de canard blanc 100% canadien provenant de fermes de l’Alberta et du Québec. Le mélange contenu dans la majorité de nos manteaux est composé de 80% de duvet et de 20% de plumes. Il permet un facteur de gonflement de 650 in³/oz, soit l’un des plus élevé sur le marché. Nos manteaux Expédition sont pour leur part isolés d’un mélange 90% duvet et de 10% plumes pour un facteur de gonflement de 750 in³/oz. Nous choisissons et limitons nos sources d’approvisionnement pour être en mesure de retracer la provenance de notre duvet et ainsi certifier le traitement éthique des animaux. La totalité du duvet utilisé par Quartz Co. provient de Feather Industries et est certifié être un sous-produit de l’industrie agro-alimentaire. La totalité de notre duvet est traité avec l’agent antimicrobien Ultra-Fresh qui empêche la croissance des bactéries et des champignons responsables de la création des odeurs désagréables, lui procurant ainsi fraîcheur et durabilité.

10. POURQUOI UTILISEZ-VOUS DE LA FOURRURE SUR VOS MANTEAUX ?

La fourrure est une matière naturelle, efficace et durable. Elle vous procure alors un niveau de protection supérieur, parfait pour les conditions dans lesquelles nos manteaux sont utilisés. Lorsque placée sur le capuchon du manteau, la fourrure bloque le vent et la neige et crée une zone d’air chaud protégeant le visage contre les engelures.

11. QUELS TYPES DE FOURRURE SONT UTILISÉS CHEZ QUARTZ CO. ?

Nous utilisons la fourrure de coyote, de raton finlandais et de renard arctique. Notre fourrure provient exclusivement du Canada, des États-Unis et de la Finlande. Nos fournisseurs certifient s’approvisionner dans le respect des lois de ces pays concernant le piégeage et l’élevage d'animaux à fourrure.

12. OÙ PUIS-JE ME PROCURER LES PRODUITS QUARTZ CO. ?

Les produits Quartz Co. sont vendus au Canada ainsi que dans plusieurs autres pays. Visitez-nous à une de nos boutiques Quartz Co. ou consultez notre liste de détaillants.

13. PEUT-ON SE RENDRE, ACHETER, VOIR, ESSAYER UN MANTEAU DIRECTEMENT CHEZ QUARTZ CO. ?

Oui, vous pouvez désormais nous visitez à nos boutiques.

14. COMMENT LAVER ET ENTREPOSER UN MANTEAU QUARTZ CO. ?

Référez-vous à la section entretien de notre site web.

15. COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC QUARTZ CO. ?

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps par courriel, téléphone ou via le formulaire de contact disponible à la page contact du présent site web.

16. QUARTZ CO. HONORE-T-IL LA GARANTIE DES PRODUITS QUARTZ NATURE ?

Oui. Nous honorons la garantie de cinq ans des produits Quartz Nature.

17. COMMENT PUIS-JE ME CRÉER UN COMPTE ?

Cliquez ici pour vous créer un compte.

18. COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE COMPTE ?

Lorsque vous accédez à vos détails de compte, cliquez sur ''Voir mes adresses'' et ensuite sur ''modifier''. Vous pourrez ainsi modifier votre nom, adresse et numéro de téléphone.

19. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Cliquez ici et ensuite sur ''J'ai oublié mon mot de passe'' pour entrer votre adresse courriel.

20. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.

21. COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir confirmée, merci d'envoyer un courriel à info@quartz-co.com. Selon le statut de votre commande, nous ferons notre possible pour vous aider avec votre requête.

22. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. De plus, nous vous ferons parvenir un courriel lorsque le statut changera.

23. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Aussitôt que votre commande est expédiée, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi par courriel et vous pourrez suivre la progression de votre colis jusqu'à chez vous.

24. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR?

Pour plus de détails concernant notre politique de livraison et de retour, cliquez ici..

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