GARANTIE ET ENTRETIEN

Les produits Quartz Co sont fabriqués par des artisans expérimentés qui prennent la qualité de leur travail à cœur. Chaque manteau est inspecté individuellement afin de vous livrer un produit conforme à nos standards d’excellence qui sera apte à traverser l’épreuve du temps.

GARANTIE

Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication des matériaux ou de confection pour la durée de vie pratique du produit. Que signifie "durée de vie du produit"? Chez Quartz Co., nous concevons des manteaux adaptés aux conditions extrêmes. Cela dit, même avec un soin attentif, un manteau porté quotidiennement au fil de nombreux hivers rigoureux finira par montrer des signes naturels d'usure au-delà de toute possibilité de réparation. Cela signifie simplement que votre manteau est arrivé au terme de sa durée de vie effective. Les articles de prêt-à-porter et les accessoires (chapeaux, écharpes, sacs, gants) ne sont pas couverts par le programme de garantie à vie Quartz Co.

DÉTAILS DE LA GARANTIE

Notre garantie est soumise aux conditions suivantes :
1. La garantie s’applique uniquement aux produits Quartz Co. achetés dans les magasins Quartz Co. ou auprès de revendeurs agréés.
2. Quartz Co. n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement du produit au cours de l’expédition par le client à notre centre de réparation.
3. Dommages exclus de la garantie :
- L’usure normale ou les dommages causés par un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence.
- Les dommages causés par l’utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et matériaux due au temps et à l’usage.
4. Les produits dont les étiquettes intérieures ou le patch sur la manche ont été retirés ne sont pas couverts par la garantie. Les prototypes et les échantillons ne sont pas couverts non plus.
5. La fourrure n’est pas couverte par la garantie. Toutefois, un remplacement de fourrure est possible dans le cadre du service après-vente pour un prix fixe de 230 $. Veuillez noter que la nouvelle fourrure peut légèrement différer en texture et en apparence en raison de sa nature. Bien que le remplacement ne soit pas identique à l’original, il est de qualité équivalente et sourcé avec soin.

En cas de défaut, contactez votre point de vente afin qu’il puisse nous retourner le produit accompagné de votre preuve d’achat. Votre manteau doit être propre pour que nous puissions effectuer la réparation. Nous nous réservons le droit de refuser toute réparation d’un manteau jugé trop détérioré. Dans ce cas, il vous sera retourné à vos frais.

Le consommateur est responsable des coûts relatifs au transport pour tout envoi de produit vers notre centre de service. De notre côté, nous assurons les frais relatifs au transport pour le retour du produit chez le client si la réclamation est couverte par la garantie. Assurez-vous d'utiliser un transporteur qui fournit un numéro de suivi et une preuve de livraison puisque vous êtes responsable de votre produit jusqu'à ce que nous confirmions sa réception par signature.

Quartz Co. accepte également les réparations sur les manteaux Quartz Nature moyennant des frais variables.

ENTRETIEN

Nos manteaux sont fabriqués pour vous accompagner pendant de nombreuses années. Suivez les quelques conseils suivants pour prolonger leur durée de vie et maintenir leur niveau de performance.

1. Nettoyage

• Tous les manteaux Quartz Co. sont lavables à la machine. Toutefois, Quartz Co. tient à signaler que les manteaux de duvet de couleur ivoire et oatmeal nécessitent un soin particulier lors de leur nettoyage. Veuillez faire nettoyer vos doudounes ivoire ou avoine localement, ou les envoyer à un nettoyeur spécialisé, afin de vous assurer qu'elles durent toute une vie dans leur couleur appropriée. Nous recommandons d’éviter le nettoyage à sec. Retirez toutes les fourrures et les éléments de cuir si possible.
• Ne jamais laver la fourrure à la machine.
• Fermer le manteau et sortir le capuchon du collet (s’il y a lieu).
• Laver votre manteau dans une machine à chargement frontale. Si vous possédez une machine à chargement par le haut avec agitateur, il est préférable de placer votre manteau dans un filet à linge pour le protéger durant le cycle de lavage.
• Laver à l’eau froide au cycle délicat.
• Laver en utilisant un savon doux qui ne contient pas de javellisant.
• Ne pas utiliser d’assouplisseur.
• Faire sécher à la machine dans un cycle à faible chaleur avec des balles de lavage (ou de tennis).
• Un duvet mal séché pourrait endommager les propriétés du manteau puisqu’un duvet humide perd une partie de son pouvoir gonflant, donc de ses propriétés isolantes.
• Une fois le manteau séché, suspendez-le sur un cintre et rangez-le à l’abri du soleil.

2. Entreposage

• Entreposer votre manteau dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil.
• Entreposer votre fourrure à plat dans un sac de papier ou une boîte de carton et ranger dans un endroit frais.
• Éviter d’entreposer votre fourrure dans un contenant en plastique, un coffre de cèdre ou un réfrigérateur, ces conditions feront dessécher prématurément votre fourrure.
• Éviter de compresser la fourrure dans un sac de plastique ou une housse.
• Pour des conditions optimales d’entreposage, confier la fourrure à un professionnel.

3. Fuite de duvet

Il est tout à fait normal de voir du duvet s’échapper de votre manteau à travers le tissu ou au niveau des coutures. Comme le duvet est composé de filaments très fins, ceux-ci peuvent parfois se faufiler entre les mailles d’un tissage ou à travers les petits trous provoqués par l’aiguille lors de l’assemblage de votre manteau. Si tel est le cas, nous vous recommandons de ne pas tirer sur le duvet pour ne pas agrandir le trou et ainsi abîmer votre manteau. Avec un objet pointu, tentez plutôt de réintroduire le duvet à l’intérieur de votre manteau puis frottez doucement la zone concernée. Si votre manteau perd une quantité importante de duvet, c’est peut-être le signe d’un problème plus sérieux. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

4. Réparations et retouches

Quartz Co. offre un service de réparations pour tous les dommages causés au manteau qui ne seraient pas couverts par la garantie. Si le produit a été acheté via notre site web, écrivez-nous en utilisant ce formulaire, si le manteau à été acheté chez l’un de nos détaillants, merci de le contacter directement. Vous pouvez également le déposer dans notre boutique de Mile End.

Pour les réparations, les clients sont responsables de l'envoi de leur article à Quartz Co pour réparation, tandis que Quartz Co est responsable de l'envoi de l'article réparé aux clients.