Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés) et peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables avant d’être expédiées.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle ici.
Politique d'expédition au Canada
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour les commandes de plus de 100 $CAN au Canada. Des frais d'expédition de 15 $CAN seront inclus pour les commandes de moins de 100 $CAN et sont assujettis à des frais de retour de 15 $CAN*.
Nous offrons le ramassage en magasin. Cette alternative n'est disponible qu'au magasin Quartz Co. situé au 5445 De Gaspé, Montréal, QC. Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours. Vous serez avisé lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Sélectionnez "Ramassage en magasin" comme méthode de livraison lorsque vous passez à la caisse.
*Veuillez noter que les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Politique d'expédition aux États-Unis et à l'étranger
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 USD$, des frais de livraison de 15 USD$ seront inclus pour les commandes inférieures à 100 USD$.
Pour les commandes internationales, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de CA$100/€100/CHF100, des frais de livraison de CA$25/€20/CHF20 seront inclus pour les commandes de moins de CA$100/€100/CHF100.
Quartz Co ne fait malheureusement pas la livraison de ses produits au UTAH.
GLOBAL-E INTERNATIONAL
Quartz Co s'est associé à Global-E pour l'expédition aux États-Unis et dans le reste du monde. Cela nous permet d'offrir des tarifs d'expédition plus compétitifs et le paiement des frais indiqués au moment de la commande. Par conséquent, toutes les commandes américaines et internationales passées sur le site Web de Quartz Co passeront par la caisse personnalisée de Global-E. Veuillez noter que Global-E agira en tant que vendeur officiel pour ces commandes. En conséquence, votre relevé bancaire peut indiquer que Global-E et/ou Quartz Co sont les vendeurs.
Les prix affichés pour les pays suivants incluent les frais de douanes et les taxes :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Corée du Sud, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Singapour, République slovaque, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Taiwan, Royaume-Uni, État de la Cité du Vatican.
Aussitôt que votre commande est expédiée, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi par courriel et vous pourrez suivre la progression de votre colis jusqu'à chez vous.
Nous offrons le ramassage en boutique. Cette option est disponible uniquement à la boutique Quartz Co. située 5445 De Gaspé,Montréal, QC. Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours, une notification vous sera envoyée dès que votre commande est prête à être ramassée. Sélectionnez l’option « ramassage » comme méthode de livraison lorsque vous êtes à la caisse.
Si vous souhaitez expédier votre commande à l'un de nos magasins pop-up, veuillez indiquer l'adresse du magasin comme adresse de livraison ou contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ici.
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac. Vous pouvez également faire vos achats maintenant et payer en 4 versements avec Sezzle.
Pour les commandes internationales, votre paiement sera traité via notre fournisseur tiers Global-E. Une variété d'options de paiement locales sont offertes via leur portail.
Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. De plus, nous vous ferons parvenir un courriel lorsque le statut changera.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ici.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir confirmée, merci d'envoyer un courriel à info@quartz-co.com. Selon le statut de votre commande, nous ferons notre possible pour vous aider avec votre requête.
Notre politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur www.quartz-co.com. Pour tout achat effectué chez l'un de nos détaillants, veuillez vous référer à leur politique de retour.
Politique de remboursement en ligne : Nous rembourserons tous les articles achetés à prix plein, ou à moins de 30% de rabais, dans les 14 jours suivant la date de la facture, s'ils n'ont pas été portés et qu'ils sont retournés dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes toujours attachées). Aucun remboursement ne sera accepté pour les articles en VENTE FINALE (Tous les produits faisant l'objet d'une réduction de 30 % ou plus sont en VENTE FINALE, même s'ils ne sont pas explicitement indiqués comme tels).
Remboursements et retours en magasin : Nous acceptons les retours dans nos magasins de Montréal et de Québec. Les retours et les échanges seront acceptés pour tous les articles achetés au prix plein dans les 7 jours suivant la date de la facture. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles en VENTE FINAL (Tous les produits vendus à prix réduit par rapport au prix plein sont en VENTE FINAL, même s'ils ne sont pas explicitement indiqués comme tels).
Frais de retour en ligne :
Tous les retours en ligne sont soumis à des frais de retour. Ces frais seront déduits du remboursement sur le mode de paiement initial.
Les clients canadiens devront payer 15 CAD$ pour le retour de toutes les commandes inférieures à 100 CAD$, les retours gratuits s'appliquent aux commandes supérieures à 100 CAD$.
Les clients américains devront payer 15 USD$ pour le retour de toutes les commandes.
Les clients expédiant en dehors des États-Unis et du Canada devront payer CA$25 /€20 pour un retour.
Vous pouvez initier un retour de votre achat via ce portail. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de facturation pour pouvoir être acceptées.
Par la suite, nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour prépayée. À la réception de l'item, nous procéderons à son inspection et, s'il est en parfaite condition, nous rembourserons votre carte en totalité et vous ferons parvenir une confirmation par courriel. Si l'item présente un problème, nous vous contacterons. *Non applicable sur les articles en vente finale.
Comment retourner un article : Cliquez ICI pour initier votre retour, ce qui vous permettra d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être inscrit clairement sur l'extérieur de votre colis de retour. Imprimez et apposez l'étiquette de retour prépayée DHL qui vous a été envoyée par e-mail à l'extérieur du colis.*Veuillez noter que tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour sans numéro RMA valide.
*Veuillez noter que les droits et taxes ne sont pas remboursables.
En plus de notre politique de retour standard de 14 jours, nous proposons une politique d'échange prolongée pour la période des Fêtes afin de faciliter l'achat de cadeaux. Les commandes d'articles à prix plein passées à partir du jeudi 5 décembre 2024 peuvent être échangées jusqu'au dimanche 7 janvier 2025.
Cela signifie que toute commande à prix plein passée entre le 5 décembre 2024 et le 25 décembre 2024 peut être échangée jusqu'au dimanche 7 janvier 2025. Toute commande aprés le 25 décembre sera soumise à la procédure normale d'échange. Cette période d'échange prolongée ne s'applique pas aux articles en vente finale.
Pour échanger un article acheté il y a plus de 14 jours, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici.
Pour être sûr de recevoir votre commande à temps pour les fêtes, nous vous recommandons de passer votre commande avant le 19 décembre pour la recevoir avant le 24 décembre.
Les commandes placées au Canada avant le 19 décembre seront envoyées à Postes Canada d'ici le 20 décembre — délai de livraison fourni par Postes Canada, garantissant une livraison avant le 25 décembre. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par Postes Canada.
Les commandes placées à l'international sont prises en charge par DHL. Les dates limites d'achat et d'expédition demeurent les mêmes.
Toutes les commandes reçues entre le 23 et le 26 décembre seront expédiées à partir du 27 décembre.
Pour toute question concernant l'expédition pendant les fêtes de fin d'année, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ici.
