GARANTIE ET ENTRETIEN
Les produits Quartz Co sont fabriqués par des artisans expérimentés qui prennent la qualité de leur travail à cœur. Chaque manteau est inspecté individuellement afin de vous livrer un produit conforme à nos standards d’excellence qui sera apte à traverser l’épreuve du temps.
GARANTIE
Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication des matériaux ou de confection pour la durée de vie pratique du produit. Que signifie "durée de vie du produit"? Chez Quartz Co., nous concevons des manteaux adaptés aux conditions extrêmes. Cela dit, même avec un soin attentif, un manteau porté quotidiennement au fil de nombreux hivers rigoureux finira par montrer des signes naturels d'usure au-delà de toute possibilité de réparation. Cela signifie simplement que votre manteau est arrivé au terme de sa durée de vie effective. Les articles de prêt-à-porter et les accessoires (chapeaux, écharpes, sacs, gants) ne sont pas couverts par le programme de garantie à vie Quartz Co.
DÉTAILS DE LA GARANTIE
Notre garantie est soumise aux conditions suivantes :
1. La garantie s’applique uniquement aux produits Quartz Co. achetés dans les magasins Quartz Co. ou auprès de revendeurs agréés.
2. Quartz Co. n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement du produit au cours de l’expédition par le client à notre centre de réparation.
3. Dommages exclus de la garantie :
- L’usure normale ou les dommages causés par un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence.
- Les dommages causés par l’utilisation de solvants ou la dégradation naturelle des couleurs et matériaux due au temps et à l’usage.
4. Les produits dont les étiquettes intérieures ou le patch sur la manche ont été retirés ne sont pas couverts par la garantie. Les prototypes et les échantillons ne sont pas couverts non plus.
5. La fourrure n’est pas couverte par la garantie. Toutefois, un remplacement de fourrure est possible dans le cadre du service après-vente pour un prix fixe de 230 $. Veuillez noter que la nouvelle fourrure peut légèrement différer en texture et en apparence en raison de sa nature. Bien que le remplacement ne soit pas identique à l’original, il est de qualité équivalente et sourcé avec soin.
Votre manteau doit être propre pour que nous puissions effectuer la réparation. Nous nous réservons le droit de refuser toute réparation d’un manteau jugé trop détérioré. Dans ce cas, il vous sera retourné à vos frais.
Le consommateur est responsable des coûts relatifs au transport pour tout envoi de produit vers notre centre de service. De notre côté, nous assurons les frais relatifs au transport pour le retour du produit chez le client si la réclamation est couverte par la garantie. Assurez-vous d'utiliser un transporteur qui fournit un numéro de suivi et une preuve de livraison puisque vous êtes responsable de votre produit jusqu'à ce que nous confirmions sa réception par signature.
Pour les modèles Quartz Nature, visitez notre boutique du Mile End (exclusivement), afin d'évaluer la réparation et les frais associés. Nous nous réservons le droit de refuser une réparation. Aucune demande en ligne ne sera acceptée.
ENTRETIEN
1. Nettoyage
Tous les manteaux Quartz Co. sont lavables à la machine. Nous vous recommandons d'éviter le nettoyage à sec. Nos manteaux sont fabriqués pour vous accompagner pendant de nombreuses années. Suivez les conseils suivants pour prolonger leur durée de vie en maintenant leur niveau de performance et consultez la page Entretien des produits pour connaître les étapes détaillées du nettoyage. Toutefois, Quartz Co. tient à signaler que les manteaux de duvet de couleur ivoire et avoine nécessitent un soin particulier lors de leur nettoyage. Veuillez faire nettoyer vos doudounes ivoire ou vvoine localement, ou les envoyer chez un nettoyeur spécialisé, afin de vous assurer qu'elles durent toute une vie dans la couleur appropriée.
2. Entreposage
Entreposez votre manteau dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil. Entreposez votre fourrure à plat dans un sac de papier ou une boîte de carton et rangez-le dans un endroit frais. Évitez d’entreposer votre fourrure dans un contenant en plastique, un coffre en cèdre ou un réfrigérateur; ces conditions contribueront à dessécher prématurément votre fourrure. Évitez de compresser la fourrure dans un sac en plastique ou une housse. Pour des conditions optimales d’entreposage, confiez la fourrure à un professionnel.
3. Fuite de duvet
Il est tout à fait normal de voir du duvet s’échapper de votre manteau à travers le tissu ou au niveau des coutures. Le duvet étant composé de filaments très fins, ceux-ci peuvent parfois se faufiler entre les mailles d’un tissage ou à travers les petits trous provoqués par l’aiguille lors de l’assemblage de votre manteau. Si tel est le cas, nous vous recommandons de ne pas tirer sur le duvet pour ne pas agrandir le trou et abîmer ainsi votre manteau. Avec un objet pointu, tentez plutôt de réintroduire le duvet à l’intérieur de votre manteau puis frottez doucement la zone concernée. Si votre manteau perd une quantité importante de duvet, c’est peut-être le signe d’un problème plus sérieux. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
4. Réparations
Quartz Co. offre un service de réparations pour tous les dommages causés au manteau qui ne seraient pas couverts par la garantie. Si le produit a été acheté via notre site web, écrivez-nous en utilisant ce formulaire. Si le manteau à été acheté chez l’un de nos détaillants, merci de le contacter directement. Vous pouvez également le déposer dans notre boutique du Mile End.
Pour les réparations, les clients sont responsables de l'envoi de leur article à Quartz Co. pour réparation, tandis que Quartz Co. est responsable de l'envoi de l'article réparé aux clients.