GARANTIE ET ENTRETIEN

Les produits Quartz Co sont fabriqués par des artisans expérimentés qui prennent la qualité de leur travail à cœur. Chaque manteau est inspecté individuellement afin de vous livrer un produit conforme à nos standards d’excellence qui sera apte à traverser l’épreuve du temps.

GARANTIE

Nous garantissons nos produits sur les défauts de fabrication et sur le matériel pour l’ensemble de leur durée de vie. Si un produit présente un défaut de fabrication ou de matériel, Quartz Co. s’engage préférablement à le réparer ou à le remplacer sans frais à sa discrétion.

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié ou excessif, un entretien inadéquat, un accident (déchirure, brûlure, etc…), l’usure et la décoloration normale du matériel avec le temps et l’utilisation. Si le produit s’avère défectueux, contacter votre détaillant pour qu’il nous le fasse parvenir. Vous devrez y joindre votre preuve d’achat. Vous devez également vous assurer de la propreté du manteau.

Le consommateur est responsable des coûts relatifs au transport pour tout envoi de produit vers notre centre de service. De notre côté, nous assurons les frais relatifs au transport pour le retour du produit chez le client si la réclamation est couverte par la garantie. Assurez-vous d'utiliser un transporteur qui fournit un numéro de suivi et une preuve de livraison puisque vous êtes responsable de votre produit jusqu'à ce que nous confirmions sa réception par signature.

Quartz Co. offre également un service de réparation pour tout dommage non-couvert par la garantie. Nos parkas sont faites pour durer plusieurs années. Suivez le guide d'entretien pour prolonger la durée de vie de votre manteau et maintenir sa performance.

Quartz Co. honore pleinement la garantie de 5 ans des produits Quartz Nature.

ENTRETIEN

Nos manteaux sont fabriqués pour vous accompagner pendant de nombreuses années. Suivez les quelques conseils suivants pour prolonger leur durée de vie et maintenir leur niveau de performance.

1. Nettoyage

• Tous les manteaux Quartz Co. sont lavables à la machine. Toutefois, Quartz Co. tient à signaler que les manteaux de duvet de couleur ivoire et oatmeal nécessitent un soin particulier lors de leur nettoyage. Veuillez faire nettoyer vos doudounes ivoire ou avoine localement, ou les envoyer à un nettoyeur spécialisé, afin de vous assurer qu'elles durent toute une vie dans leur couleur appropriée. Nous recommandons d’éviter le nettoyage à sec. Retirez toutes les fourrures et les éléments de cuir si possible.
• Ne jamais laver la fourrure à la machine.
• Fermer le manteau et sortir le capuchon du collet (s’il y a lieu).
• Laver votre manteau dans une machine à chargement frontale. Si vous possédez une machine à chargement par le haut avec agitateur, il est préférable de placer votre manteau dans un filet à linge pour le protéger durant le cycle de lavage.
• Laver à l’eau froide au cycle délicat.
• Laver en utilisant un savon doux qui ne contient pas de javellisant.
• Ne pas utiliser d’assouplisseur.
• Faire sécher à la machine dans un cycle à faible chaleur avec des balles de lavage (ou de tennis).
• Un duvet mal séché pourrait endommager les propriétés du manteau puisqu’un duvet humide perd une partie de son pouvoir gonflant, donc de ses propriétés isolantes.
• Une fois le manteau séché, suspendez-le sur un cintre et rangez-le à l’abri du soleil.

2. Entreposage

• Entreposer votre manteau dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil.
• Entreposer votre fourrure à plat dans un sac de papier ou une boîte de carton et ranger dans un endroit frais.
• Éviter d’entreposer votre fourrure dans un contenant en plastique, un coffre de cèdre ou un réfrigérateur, ces conditions feront dessécher prématurément votre fourrure.
• Éviter de compresser la fourrure dans un sac de plastique ou une housse.
• Pour des conditions optimales d’entreposage, confier la fourrure à un professionnel.

3. Fuite de duvet

Il est tout à fait normal de voir du duvet s’échapper de votre manteau à travers le tissu ou au niveau des coutures. Comme le duvet est composé de filaments très fins, ceux-ci peuvent parfois se faufiler entre les mailles d’un tissage ou à travers les petits trous provoqués par l’aiguille lors de l’assemblage de votre manteau. Si tel est le cas, nous vous recommandons de ne pas tirer sur le duvet pour ne pas agrandir le trou et ainsi abîmer votre manteau. Avec un objet pointu, tentez plutôt de réintroduire le duvet à l’intérieur de votre manteau puis frottez doucement la zone concernée. Si votre manteau perd une quantité importante de duvet, c’est peut-être le signe d’un problème plus sérieux. Dans ce cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

4. Réparations et retouches

Quartz Co. offre un service de réparations pour tous les dommages causés au manteau qui ne seraient pas couverts par la garantie. Si le produit a été acheté via notre site web, écrivez-nous au info@quartz-co.com, si le manteau à été acheté chez l’un de nos détaillants, merci de le contacter directement.
Pour les réparations, les clients sont responsables de l'envoi de leur article à Quartz Co pour réparation, tandis que Quartz Co est responsable de l'envoi de l'article réparé aux clients.