Conditions de service

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez www.quartz-co.com (le « Site ») et lorsque vous achetez chez nous en ligne. Le Site est exploité par Quartz Nature Inc., qui exerce ses activités sous le nom de Quartz Co. (« Quartz Co. », « nous »), 101, rue Maguire, Montréal (Québec) H2T 0A8, Canada. En utilisant le Site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Notre politique d'expédition, notre politique de remboursement et notre politique de confidentialité en font partie.

2. Produits et prix

• Nous décrivons et photographions nos produits le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon votre écran.
• Nos produits sont offerts jusqu'à épuisement des stocks.
• Les prix sont affichés dans la devise de votre pays. Pour les commandes livrées au Canada, les prix sont en dollars canadiens et les taxes applicables s'ajoutent au paiement.
• Nous pouvons modifier nos prix en tout temps. Un changement de prix ne touche pas une commande déjà confirmée.

3. Commandes et paiement

• Votre commande est confirmée lorsque vous recevez notre courriel de confirmation de commande.
• Les modes de paiement acceptés sont indiqués au moment du paiement. Les paiements sont traités par nos fournisseurs de paiement; nous ne conservons pas votre numéro de carte complet.
• Nous pouvons annuler une commande, par exemple si un produit n'est plus disponible ou en cas de soupçon de fraude. Le cas échéant, nous vous remboursons la totalité du montant payé.
• Pour modifier ou annuler une commande, écrivez à info@quartz-co.com le plus tôt possible. Selon l'état de votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

4. Commandes livrées hors du Canada

Les commandes livrées hors du Canada, y compris aux États-Unis, sont traitées par notre partenaire Global-e, qui agit à titre de marchand officiel. Global-e s'occupe du paiement dans votre devise locale, des droits et taxes, du dédouanement, de la livraison et des retours, et ses conditions de vente s'appliquent aussi à ces commandes. Pour plusieurs pays, les prix incluent les droits et taxes; la liste figure dans notre politique d'expédition.

5. Expédition et livraison

Les frais d'expédition, les délais de traitement et les options de livraison sont décrits dans notre politique d'expédition. Les délais de livraison sont des estimations. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi.

6. Retours et remboursements

Les retours, les échanges, les articles en vente finale et les frais de retour sont décrits dans notre politique de remboursement et sur notre page Livraison et retours. Les clients de l'Union européenne peuvent aussi exercer leur droit de rétractation de 14 jours au moyen du formulaire de notre page Livraison et retours.

7. Garantie et réparations

Nos produits bénéficient des garanties prévues par la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Nos services de garantie et de réparation sont décrits sur nos pages Garantie et entretien et Réparation.

8. Votre compte

Si vous créez un compte, gardez vos identifiants confidentiels. Avisez-nous sans tarder à info@quartz-co.com si vous croyez que quelqu'un l'a utilisé sans votre permission.

9. Avis et contenu que vous publiez

Lorsque vous publiez un avis, une photo ou un commentaire, vous confirmez qu'il est de vous et qu'il est honnête. Vous permettez à Quartz Co. de l'afficher sur le Site et dans nos fiches produits sur d'autres plateformes, comme Google Shopping. Nous pouvons retirer un contenu illégal, offensant ou sans lien avec nos produits.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site, dont les textes, photos, vidéos, logos et designs, appartient à Quartz Co. ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas le copier ni le réutiliser à des fins commerciales sans notre permission écrite.

11. Utilisation du Site

N'utilisez pas le Site à des fins illégales, ne tentez pas d'en perturber le fonctionnement et n'en recueillez pas le contenu par des moyens automatisés sans notre permission.

12. Vos droits de consommateur

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

13. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous habitez hors du Québec, vous conservez la protection des lois impératives de votre lieu de résidence.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date en haut indique la version en vigueur. La version en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande.

15. Nous joindre

Questions : info@quartz-co.com ou +1 514-504-7500. Quartz Nature Inc. (Quartz Co.), 101, rue Maguire, Montréal (Québec) H2T 0A8, Canada.