FAQ

En plus de notre politique de retour standard de 14 jours, nous proposons une politique d'échange prolongée pour la période des Fêtes afin de faciliter l'achat de cadeaux. Les commandes d'articles à prix plein passées à partir du jeudi 5 décembre 2024 peuvent être échangées jusqu'au dimanche 7 janvier 2025.

Cela signifie que toute commande à prix plein passée entre le 5 décembre 2024 et le 25 décembre 2024 peut être échangée jusqu'au dimanche 7 janvier 2025. Toute commande aprés le 25 décembre sera soumise à la procédure normale d'échange. Cette période d'échange prolongée ne s'applique pas aux articles en vente finale.

Pour échanger un article acheté il y a plus de 14 jours, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici. 

Pour être sûr de recevoir votre commande à temps pour les fêtes, nous vous recommandons de passer votre commande avant le 19 décembre pour la recevoir avant le 24 décembre.

Les commandes placées au Canada avant le 19 décembre seront envoyées à Postes Canada d'ici le 20 décembre — délai de livraison fourni par Postes Canada, garantissant une livraison avant le 25 décembre. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par Postes Canada.

Les commandes placées à l'international sont prises en charge par DHL. Les dates limites d'achat et d'expédition demeurent les mêmes.  

Toutes les commandes reçues entre le 23 et le 26 décembre seront expédiées à partir du 27 décembre.

Pour toute question concernant l'expédition pendant les fêtes de fin d'année, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ici. 

Tous les produits Quartz Co. sont conçus au Canada et la majorité sont fabriqués au Canada. Cependant, pour certains produits, la production au Canada n'est pas toujours la meilleure option ou la plus durable. Dans ces cas, nous nous associons à des usines internationales qui partagent notre vision durable et adoptent une approche verticale et localisée de la production. Nos usines partenaires sont des experts dans leurs catégories de vêtements respectives et produisent des vêtements entièrement localement, de l'approvisionnement au produit final. Nous sélectionnons ces partenaires non seulement pour leur expertise mais aussi pour leurs pratiques de fabrication responsables, en travaillant exclusivement avec des usines qui garantissent des conditions de travail équitables et des environnements de travail sûrs pour tous leurs employés.

En vous abonnant à notre infolettre! Pour vous y abonner, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel au bas de l'une des pages du site web. Vous pouvez aussi rester à l’affût de toutes les nouvelles en cliquant « J’aime » sur notre page Facebook, en nous suivant sur Instagram.

Les produits Quartz Co. sont fabriqués par des artisans expérimentés qui prennent la qualité de leur travail à cœur. Chaque manteau est inspecté individuellement afin de vous livrer un produit conforme à nos standards d’excellence qui sera apte à traverser l’épreuve du temps. Nous garantissons nos produits sur les défauts de fabrication et sur le matériel pour l’ensemble de leur durée de vie. Si un produit présente un défaut de fabrication ou de matériel, Quartz Co. s’engage à le réparer ou à le remplacer sans frais, à sa discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié ou excessif, un entretien inadéquat, un accident (déchirure, brûlure, etc…), l’usure et la décoloration normale du matériel avec le temps et l’utilisation. Si le produit s’avère défectueux, contacter votre détaillant pour qu’il nous le fasse parvenir. Vous devrez y joindre votre preuve d’achat et vous assurer de la propreté de celui-ci. Quartz Co. offre également un service de réparation pour tout bris de manteau non-couvert par la garantie.

Quartz Co. accepte également les réparations sur les manteaux Quartz Nature moyennant des frais variables.

Pour tout item acheté chez l'un de nos détaillants, merci de vous référer au détaillant directement. Pour tout achat effectué sur notre site web www.quartz-co.com, veuillez envoyer votre demande par e-mail à info@quartz-co.com et inclure une description du problème, le modèle, la taille et la couleur de votre manteau ainsi que vos coordonnées. Une fois la demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre en fonction du problème.

Le niveau de chaleur d’un manteau d’hiver dépend de plusieurs facteurs internes (forme physique, niveau d’énergie, alimentation, hydratation, etc.) et externes (température, vent, humidité, etc.). Nous offrons une zone de confort de -25ºc à -30ºc à la majorité de nos manteaux.

Nous offrons cinq types de coupes : la coupe ajustée, la coupe semi-ajustée, la coupe droite et étroite, la coupe régulière et la coupe ample.

Le duvet consiste en un amas de filaments soyeux, sous forme de flocons, qui poussent sous les plumes des ailes et de l’abdomen des palmipèdes, comme les oies et les canards. C’est cette couche légère et duveteuse qui permet de garder ces oiseaux aquatiques au chaud. Les flocons, appelés plumules, sont composés d’environ deux millions de filaments cotonneux, appelés barbules. Ces barbules rayonnent dans tous les sens et leurs ramifications forment une multitude de chambres d’air à l’intérieur de la plumule. L’air étant un excellent isolant, il confère au duvet d’excellentes capacités de stockage thermique tout en lui permettant de rester léger. On mesure la qualité d’un duvet notamment par son facteur de gonflement qui indique le volume occupé (en pouce cube) pour une once de duvet. Plus le facteur de gonflement est élevé, plus le duvet sera léger et isolant. Quartz Co. utilise un duvet haut-de-gamme ayant un facteur de gonflement de minimum 650 in³/oz..

Nous utilisons le duvet pour ses capacités inégalées en matière d’isolation, de respirabilité et de durabilité. Un manteau de duvet bien entretenu se regonflera continuellement et continuera à performer tout en s’adaptant à votre corps, année après année. Le duvet est par ailleurs une ressource naturelle renouvelable et propre. La totalité du duvet utilisé par Quartz Co. est un sous-produit de l’industrie alimentaire canadienne.

Nous utilisons exclusivement du duvet de canard blanc 100% canadien provenant de fermes de l’Alberta et du Québec. Le mélange contenu dans la majorité de nos manteaux est composé de 80% de duvet et de 20% de plumes. Il permet un facteur de gonflement de 650 in³/oz, soit l’un des plus élevé sur le marché. Nos manteaux Expédition sont pour leur part isolés d’un mélange 90% duvet et de 10% plumes pour un facteur de gonflement de 750 in³/oz. Nous choisissons et limitons nos sources d’approvisionnement pour être en mesure de retracer la provenance de notre duvet et ainsi certifier le traitement éthique des animaux. La totalité du duvet utilisé par Quartz Co. provient de Feather Industries et est certifié être un sous-produit de l’industrie agro-alimentaire. La totalité de notre duvet est traité avec l’agent antimicrobien Ultra-Fresh qui empêche la croissance des bactéries et des champignons responsables de la création des odeurs désagréables, lui procurant ainsi fraîcheur et durabilité.

La fourrure est une matière naturelle, efficace et durable. Elle vous procure alors un niveau de protection supérieur, parfait pour les conditions dans lesquelles nos manteaux sont utilisés. Lorsque placée sur le capuchon du manteau, la fourrure bloque le vent et la neige et crée une zone d’air chaud protégeant le visage contre les engelures.

Nous utilisons la fourrure de coyote, de raton finlandais et de renard arctique. Notre fourrure provient exclusivement du Canada, des États-Unis et de la Finlande. Nos fournisseurs certifient s’approvisionner dans le respect des lois de ces pays concernant le piégeage et l’élevage d'animaux à fourrure.

Les produits Quartz Co. sont vendus au Canada ainsi que dans plusieurs autres pays. Visitez-nous à une de nos boutiques Quartz Co. ou consultez notre liste de détaillants.

Oui, vous pouvez désormais nous visitez à nos boutiques.

Référez-vous à la section entretien de notre site web.

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps par courriel, téléphone ou via le formulaire de contact disponible à la page contact du présent site web.

Oui. Nous honorons la garantie de cinq ans des produits Quartz Nature.

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Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir confirmée, merci d'envoyer un courriel à info@quartz-co.com. Selon le statut de votre commande, nous ferons notre possible pour vous aider avec votre requête.

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. De plus, nous vous ferons parvenir un courriel lorsque le statut changera.

Aussitôt que votre commande est expédiée, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi par courriel et vous pourrez suivre la progression de votre colis jusqu'à chez vous.

Pour plus de détails concernant notre politique de livraison et de retour, cliquez ici..

Nous offrons un ajustement de prix si le prix de l'article change dans les 7 jours suivant la date d'achat. La demande doit être envoyée dans les 10 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible à un ajustement de prix, le produit doit être dans un état non porté avec les étiquettes attachées. De plus, le style exact, la couleur et la taille doivent être disponibles à l'achat au moment de votre demande avant qu'un ajustement de prix puisse être approuvé. Tous les ajustements de prix approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine.