FAQ

01. OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS QUARTZ CO. ?

Chez Quartz Co., nous privilégions la production locale et nous efforçons de fabriquer le plus grand nombre possible de nos produits au Canada. Cependant, pour certains articles spécifiques, la production canadienne n'est pas toujours la meilleure option ou la plus durable. Dans ces cas, nous nous associons à des usines internationales qui partagent nos valeurs et adoptent une approche verticale et localisée de la production. Nos usines partenaires sont des expertes dans leurs catégories respectives, supervisant localement l’ensemble du processus de fabrication—de l’approvisionnement en matières premières au produit fini. Nous choisissons ces partenaires non seulement pour leur expertise mais aussi pour leurs pratiques de fabrication responsable. Ainsi, nous travaillons exclusivement avec des usines partenaires qui garantissent des conditions de travail équitables, des environnements sûrs pour tous leurs employé et qui sont certifiées par des normes mondialement reconnues telles que BSCI* (Business Social Compliance Initiative) et WRAP** (Worldwide Responsible Accredited Production). Grâce à cette approche, nos standards élevés en matière de qualité, de durabilité et de responsabilité éthique sont maintenus en tout temps.

02. OÙ PUIS-JE ME PROCURER LES PRODUITS QUARTZ CO. ?

Les produits Quartz Co. sont vendus au Canada ainsi que dans plusieurs autres pays. Rendez-nous visite dans l'une de nos boutiques Quartz Co. ou consultez notre liste de détaillants.

03. PEUT-ON SE RENDRE, ACHETER, VOIR, ESSAYER UN MANTEAU DIRECTEMENT CHEZ QUARTZ CO. ?

Oui, vous pouvez vous rendre directement à nos boutiques.

04. COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ DE VOS PRIMEURS ET NOUVEAUTÉS ?

En vous abonnant à notre infolettre! Pour vous y abonner, il vous suffit d'entrer votre adresse courriel au bas de l'une des pages du site web. Vous pouvez aussi rester à l’affût de toutes les nouvelles en cliquant « J’aime » sur notre page Facebook, en nous suivant sur Instagram.

05. JUSQU'À QUELLE TEMPÉRATURE LES MANTEAUX D'HIVER QUARTZ CO. TIENNENT-ILS CHAUD ?

Le niveau de chaleur d’un manteau d’hiver dépend de plusieurs facteurs internes (forme physique, niveau d’énergie, alimentation, hydratation, etc.) et externes (température, vent, humidité, etc.). La majorité de nos manteaux d'hiver offrent une zone de confort entre -25ºC et -30ºC.

06. DEVRAIS-JE CHOISIR UN MANTEAU LÉGER OU UN MANTEAU D'HIVER ?

Nous n'avons pas tous le même hiver, ni le même quotidien. Chez Quartz Co., nous proposons des manteaux dits légers ou de transition, et des manteaux plein hiver. La première étape consiste à déterminer quel type de manteaux est le mieux adapté à votre climat hivernal. Vous vivez dans un environnement où les températures les plus froides descendent rarement sous la barre des -5°C voire -10°C ? Un manteau léger suffit. Votre hiver est généralement plus froid (de -10°C à -40°C) ? Optez pour nos modèles d’hiver.

07. DEVRAIS-JE CHOISIR UN MANTEAU ISOLÉ EN DUVET OU AVEC UN ISOLANT SYNTHÉTIQUE ?

À poids égal, l'isolation synthétique est moins chaude que le duvet. En revanche, l'isolation synthétique conserve son pouvoir isolant même dans des conditions météo humides.

Alors, lequel est le meilleur ? La réponse simple est : ça dépend. L’un n’est pas forcément meilleur que l’autre dans toutes les situations.
Le choix entre un manteau isolé en duvet ou en isolation synthétique dépend des conditions dans lesquelles vous le porterez la plupart du temps.

 

Quand choisir l'isolation en duvet

À poids égal, le duvet est le meilleur isolant, ce qui le rend plus adapté que l'isolant synthétique à des conditions de froid extrême. De plus, le froid intense est généralement très sec, et le duvet offre ses meilleures performances dans des conditions sèches.

 

Quand choisir l'isolation synthétique

L'isolation synthétique est très polyvalente. Elle est facile à entretenir, garde au chaud dans diverses conditions, y compris les environnements froids et humides, et coûte moins cher pour l'acheteur que le duvet traditionnel.

08. QU'EST-CE QUE LE DUVET TRAÇABLE ET QUARTZ CO. EN FAIT-IL L'USAGE ?

Le duvet traçable est obtenu dans le respect des réglementations locales en matière de bien-être animal qui garantissent que le duvet et les plumes sont un sous-produit de l'industrie alimentaire et proviennent d'animaux qui n'ont pas été soumis à des dommages inutiles.

Tout le duvet de Quartz Co. est traçable via TRACKMYDOWN.COM et certifié Responsible Down Standard (RDS).

Avec TRACKMYDOWN.COM, vous avez la possibilité de mieux comprendre toutes les nuances du duvet et de prendre une décision plus éclairée basée sur la performance et la durabilité de l'isolation présente dans chaque produit.
Le Responsible Down Standard (RDS) encourage l’industrie du duvet et des plumes à traiter les animaux de manière éthique et valorise les organisations qui montrent l’exemple. Cette norme offre également aux entreprises et aux consommateurs un moyen de savoir ce que contiennent réellement les produits qu’ils achètent.

09. QU'EST-CE QUE LE RENU™ DOWN ? LA PERFORMANCE DU DUVET RECYCLÉ EST-ELLE COMPARABLE À CELLE DU DUVET VIERGE ?

Le RENU™ DOWN d'ALLIED FEATHER est un duvet recyclé dont la performance est comparable à celle du duvet vierge, avec une excellente isolation thermique et un rapport chaleur/poids exceptionnel.
ALLIED récupère d’anciens produits en duvet — qui seraient autrement destinés à l’enfouissement —, les ouvre, en sépare le duvet, puis le soumet à son procédé durable de nettoyage DuraWash, considéré comme une référence dans l’industrie. Grâce à des procédés de séparation exclusifs, le duvet recyclé obtenu a la meilleure performance et le plus haut pouvoir gonflant du marché.

10. COMMENT DÉTERMINER MA TAILLE ET TROUVER LA COUPE QUI ME CONVIENT ?

De manteaux en duvet ajustés à des modèles oversize, Quartz Co. offre une gamme de tailles et de coupes adaptées à différents modes de vie et préférences vestimentaires.

Consultez notre guide pour savoir comment déterminer votre taille, prendre vos mesures et trouver la coupe qui vous convient le mieux.

11. COMMENT LAVER ET ENTREPOSER UN MANTEAU QUARTZ CO. ?

Référez-vous à la section entretien des produits de notre site web.

12. QUELLE EST LA GARANTIE DES MANTEAUX QUARTZ CO. ?

Nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication des matériaux ou de confection pour la durée de vie pratique du produit. Que signifie "durée de vie du produit"? Chez Quartz Co., nous concevons des manteaux adaptés aux conditions extrêmes. Cela dit, même avec un soin attentif, un manteau porté quotidiennement au fil de nombreux hivers rigoureux finira par montrer des signes naturels d'usure au-delà de toute possibilité de réparation. Cela signifie simplement que votre manteau est arrivé au terme de sa durée de vie effective. Les articles de prêt-à-porter et les accessoires (chapeaux, écharpes, sacs, gants) ne sont pas couverts par le programme de garantie à vie Quartz Co.

13. COMMENT PUIS-JE SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?

Pour tout item acheté chez l'un de nos détaillants, merci de vous référer au détaillant directement. Pour tout achat effectué sur notre site web www.quartz-co.com ou dans nos boutiques Quartz Co., veuillez remplir ce formulaire. Une fois la demande reçue, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre en fonction du problème.

14. QUARTZ CO. HONORE-T-IL LA GARANTIE DES PRODUITS QUARTZ NATURE ?

Oui. Nous honorons la garantie de cinq ans des produits Quartz Nature.

15. COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC QUARTZ CO. ?

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps par courriel, téléphone ou via le formulaire de contact disponible à la page contact du présent site web.

16. COMMENT PUIS-JE ME CRÉER UN COMPTE ?

Cliquez ici pour vous créer un compte.

17. COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE COMPTE ?

Lorsque vous accédez à vos détails de compte, cliquez sur ''Voir mes adresses'' et ensuite sur ''modifier''. Vous pourrez ainsi modifier votre nom, adresse et numéro de téléphone.

17. J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Cliquez ici et ensuite sur ''J'ai oublié mon mot de passe'' pour entrer votre adresse courriel.

18. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Interac.

20. COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir confirmée, merci d'envoyer un courriel à info@quartz-co.com. Selon le statut de votre commande, nous ferons notre possible pour vous aider avec votre requête.

21. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. De plus, nous vous ferons parvenir un courriel lorsque le statut changera.

22. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Aussitôt que votre commande est expédiée, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi par courriel et vous pourrez suivre la progression de votre colis jusqu'à chez vous.

23. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR?

Pour plus de détails concernant notre politique de livraison et de retour, cliquez ici..

23. QUARTZ CO. PROPOSE-T-IL DES AJUSTEMENTS DE PRIX SUR LES ARTICLES EN SOLDE ?

Nous offrons un ajustement de prix si le prix de l'article change dans les 7 jours suivant la date d'achat. La demande doit être envoyée dans les 10 jours suivant la date d'achat. Pour être éligible à un ajustement de prix, le produit doit être dans un état non porté avec les étiquettes attachées. De plus, le style exact, la couleur et la taille doivent être disponibles à l'achat au moment de votre demande avant qu'un ajustement de prix puisse être approuvé. Tous les ajustements de prix approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine.

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